Plataforma de apostas [Editado pelo Reclame Aqui] que não paga os ganhos e não indica jogo responsável.

Olá Sandro, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Sinto muito pela situação que você está enfrentando e compreendo perfeitamente a sua preocupação.

Quero reforçar que a Novibet acredita que as casas de apostas, bem como os jogos online, fazem parte de um setor de entretenimento que deve sempre priorizar a segurança e o bem-estar dos seus clientes. Agimos com total transparência, ética e responsabilidade, pois entendemos que somente assim é possível manter um ambiente saudável para todos os envolvidos — empresas, jogadores e órgãos reguladores.

Sobre a sua frustração com seus ganhos recentes no cassino, entendo perfeitamente como isso pode gerar desconforto. No entanto, posso assegurar que toda a atividade realizada no Casino segue rigorosamente os padrões de honestidade e conformidade estabelecidos pela nossa licença do Ministério das Finanças, Prêmios e Secretaria de Apostas (SPA/MF).

Os jogos funcionam por meio de algoritmos RNG (Random Number Generator), que garantem resultados aleatórios e auditados. Além disso, as porcentagens de retorno de cada jogo são definidas por conselhos independentes de revisão de software, sempre baseadas no desempenho a longo prazo.

Caso você entenda que sua experiência no cassino não está mais sendo divertida ou confortável, você pode ajustar seus limites diretamente na seção Jogo Responsável, dentro das configurações da sua conta. Lá, é possível definir limites que estejam alinhados ao seu momento e ao seu estilo de jogo.

Se precisar de qualquer apoio adicional, estou totalmente à disposição — será um prazer ajudar.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet