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Cambé - PR

17/06/2026 às 12:19

ID: 251643477

No sábado, realizei uma aposta na partida Brasil x Marrocos após visualizar uma promoção disponibilizada pela própria plataforma, informando que, caso meu bilhete fosse perdedor, eu receberia 100% do valor apostado em bônus no prazo de até 24 horas.

Infelizmente, minha aposta foi perdedora. Após o término do prazo informado, o bônus não foi creditado em minha conta. Diante disso, entrei em contato com o suporte via chat ao vivo para relatar o ocorrido. Na ocasião, a atendente confirmou que meu bilhete estava apto a receber a promoção e informou que abriria uma solicitação junto ao setor responsável para a aplicação do bônus. Também fui informado de que receberia um retorno por e-mail.

No entanto, até a presente data (17/06/2026), não recebi qualquer e-mail, retorno ou crédito referente à promoção. Por esse motivo, entrei novamente em contato com o suporte da plataforma. Desta vez, a atendente ***** informou que havia recebido a seguinte resposta do setor responsável:

"Após verificação junto ao setor de bônus, no momento não há bônus disponíveis para sua conta. Esses créditos são gerados automaticamente pelo setor responsável com base em diversos critérios internos de análise. Como essas ofertas são dinâmicas, recomendamos acompanhar sua conta e e-mail para futuras promoções."

Diante dessa resposta, questionei quais seriam os critérios utilizados para a análise, uma vez que, antes de realizar a aposta, verifiquei todas as condições da promoção e fui induzido a acreditar que receberia o bônus caso meu bilhete fosse perdedor. Entretanto, fui informado de que os critérios são internos e que o atendimento não possui acesso a essas informações.

Considero essa situação extremamente preocupante, pois a própria plataforma exibiu a oferta de "segunda chance", prometendo o reembolso de 100% da aposta em bônus em caso de perda. Baseado nessa informação, realizei a aposta acreditando que a promoção seria cumprida. Posteriormente, após o cumprimento das condições anunciadas, a plataforma passou a alegar critérios internos não divulgados previamente para negar o benefício.

Entendo que promoções devem possuir regras claras, transparentes e acessíveis aos usuários antes da participação. A utilização de critérios ocultos, não informados previamente, pode caracterizar publicidade enganosa ou prática abusiva, uma vez que o consumidor toma sua decisão de apostar com base na oferta apresentada pela própria empresa.

Solicito que a plataforma apresente, de forma clara e documentada, os motivos pelos quais o bônus prometido não foi concedido, bem como as regras e critérios utilizados para a concessão da promoção que me foi ofertada. Caso não haja justificativa compatível com os termos divulgados, solicito o imediato cumprimento da oferta anunciada.