Promoção indisponível para usuários da plataforma.

Prezado Ismael,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação em relação à oferta mencionada.

Após análise, verificamos que a promoção em questão está ativa e disponível em nossa plataforma, sem qualquer indisponibilidade técnica. No entanto, conforme os Termos e Condições da oferta, existem critérios específicos de elegibilidade que determinam quais jogadores podem participar.

Em especial, a regra geral nº 18 da promoção estabelece que estão excluídos desta oferta os jogadores que receberam anteriormente uma oferta de segunda chance ou uma oferta “Mire em Altos Ganhos”.

Em consulta ao histórico da sua conta, identificamos que você participou anteriormente de uma dessas ofertas e recebeu o crédito de uma Aposta Grátis no valor de R$ 100,00 em 18/02/2025. Por esse motivo, sua conta não se enquadra como elegível para participação na campanha atual.

Ressaltamos que cada promoção possui regras próprias, criadas para garantir um ambiente justo e equilibrado para todos os participantes. Informamos também que a plataforma disponibiliza diversas outras ofertas promocionais regularmente, as quais podem ser consultadas diretamente em sua conta e aproveitadas conforme os respectivos critérios de participação.

Por isso, recomendamos que sempre verifique os termos antes de realizar sua aposta, uma vez que estes estão em fácil acesso na página da promoção. Não serão abertas exceções para situações em que o não cumprimento das regras ocorreu por parte do usuário não seguir as regras, visando manter o jogo justo para todos os nossos usuários da nossa plataforma.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.

Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet