Promoção não creditada após cumprimento de requisitos

Question

Participei de uma promoção na casa,tentei chat disseram q tinha caído entrei no jogo e nada,fiquei insistindo no chat q não caiu mandaram envia um print no email,depois q enviei voltei no chat falaram q cairia hj a tarde,agra a noite não caiu voltei no chat já vieram falar q eu não estava elegível sendo q a aposta gratis eles mandou e os giros não.olhem pra ver c não cumpre todos os requisitos a aposta