Reclamação de Cashback da Champions League - Valor Não Creditado
Resolvido
São José - SC
02/06/2026 às 20:59
ID: 250393693
Havia uma promoção de cashback da Champions League, na qual participei seguindo todas as regras estabelecidas. Conforme o regulamento, o valor do cashback seria creditado em até 48 horas após o cumprimento dos requisitos.
No entanto, já se passaram mais de três dias e o valor ainda não foi creditado na minha conta, em descumprimento ao prazo informado na promoção.
Diante disso, solicito a regularização imediata da situação, com o crédito do valor devido. Caso o problema não seja solucionado prontamente, em razão do descumprimento das condições da promoção, exijo o estorno integral do valor pago, em dinheiro, e não em free bet.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:36
Prezado(a) Eloísa,
Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!
Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.
Identificamos que a aposta realizada em nossa plataforma, para a participação na oferta 'Champions League com Cashback'. Em acordo com as regras da oferta, dispostas na página: https://www.novibet.bet.br/apostas-esportivas?dPage=SportsbookShortTermOffer&dName=cashback-champions-league-10-300526
Foi creditada manualmente em sua conta. Confira mais detalhes em seu e-mail!
Ressaltamos que cada promoção possui regras específicas, e cujo objetivo é garantir um ambiente justo para todos os participantes e que por mais que a tenha recebido por e-mail é necessário confirmar que deseja participar e para isso basta clicar no banner recebido que será automaticamente direcionado para a página correta da oferta encaminhada.
Por isso, recomendamos que sempre verifique os termos antes de realizar sua aposta, uma vez que estes estão em fácil acesso na página da promoção. Não serão abertas exceções para situações em que o não cumprimento das regras ocorreu por parte do usuário não seguir as regras, visando manter o jogo justo para todos os nossos usuários da nossa plataforma.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.
E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.
Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 20:53
A Novibet resolveu o problema e me deu mais 25 reais em aposta. O atendimento aqui no RA foi muito bom e também deram um valor a maior pelo transtorno. Por isso, eu voltaria a fazer negócio.
O ponto negativo é que para usar a free bet preciso realizar tudo numa aposta. Agradeço a atenção e solução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10