Reclamação sobre limitação de valor em apostas esportivas
Respondida
Fortaleza - CE
09/09/2026 às 06:25
ID: 258535999
Estou bastante insatisfeito com a limitação aplicada à minha conta nas apostas esportivas. Antes, eu conseguia apostar normalmente e utilizar valores maiores, porém fui limitado e agora só consigo realizar apostas com valores irrisórios.
Essa situação é muito frustrante, pois sempre utilizei a plataforma normalmente e, de repente, minha conta passou a ter limites que praticamente impedem que eu continue apostando como antes.
Solicito que minha conta seja reavaliada e que a limitação seja retirada, permitindo novamente que eu realize apostas com valores razoáveis. Espero que a situação seja resolvida, pois nas condições atuais fica inviável continuar utilizando a plataforma.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:29
Olá Felipe, tudo bem?
Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
Sinto muito pela situação que você passou. Compreendo que essa limitação possa gerar dúvidas e insatisfação, e por isso agradeço o seu contato para que eu possa esclarecer os fatos com total transparência.
As limitações identificadas em seu perfil estão devidamente previstas em nossos Termos e Condições, nos itens 3.15, 3.16, 3.17 e 3.18, e estão em alinhamento com a legislação brasileira e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).
Essas restrições são aplicadas como medidas preventivas e regulatórias, visando preservar a integridade das apostas, a segurança da plataforma e o cumprimento contínuo das normas de jogo responsável. Informo que, no momento, não há previsão para a remoção ou alteração da limitação aplicada à sua conta, não sendo possível estabelecer um prazo para essa mudança.
Entendo perfeitamente que você deseje mais detalhes sobre essa decisão. No entanto, por questões de segurança e para a proteção dos nossos processos internos, a equipe de atendimento não possui acesso aos critérios específicos, aos procedimentos e aos dados detalhados que embasaram essa análise. Por esse motivo, não conseguimos disponibilizar essas informações por meio deste canal.
Caso você deseje solicitar informações adicionais ou apresentar uma reclamação formal a respeito dessa limitação, orientamos que utilize o nosso canal oficial para esse fim, disponível em:
https://www.novibet.bet.br/info/complaints
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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E não esqueça de conferir nossos Termos em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet