Recompensa não paga apesar de metas batidas no Noviclub

Prezado(a) Igor,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada!

No dia 04/06/2026, o Novibet Club passou por uma atualização. Criamos novas etapas de premiação com o objetivo de tornar o programa ainda mais competitivo e vantajoso para a nossa comunidade de jogadores e visando manter justo para todos os nossos usuários da nossa plataforma.

Essa mudança foi planejada para manter o equilíbrio da plataforma e não trouxe prejuízos aos saldos ou conquistas vigentes dos usuários. Contudo, em relação à transição do formato de contagem, esclarecemos os seguintes pontos:

Regra de Transição: Os pontos acumulados no modelo anterior não geram créditos retroativos no novo sistema. A primeira faixa de bonificação da fase anterior era ativada a partir de 11 mil créditos de cassino.

Logo abaixo de 'Meus Pontos' poderá conferir quanto falta até a próxima recompensa, basta acessar https://www.novibet.bet.br/cassino/loyalty-program.

Ressaltamos que cada promoção possui regras específicas, e cujo objetivo é garantir um ambiente justo para todos os participantes e que por mais que a tenha recebido por e-mail é necessário confirmar que deseja participar e para isso basta clicar no banner recebido que será automaticamente direcionado para a página correta da oferta encaminhada.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.

Atenciosamente,

Carol
Equipe Novibet!