Restrição de apostas na Novibet sem justificativa aparente
Não resolvido
Nova Cruz - RN
18/07/2026 às 12:39
ID: 254242775
Gostaria de registrar minha insatisfação com a limitação aplicada à minha conta na Novibet.
Recentemente, percebi que minha conta passou a permitir apostas de menos de 1 real por operação. Essa restrição impede o uso normal da plataforma e prejudica bastante minha experiência como cliente.
Sempre utilizei minha conta de forma responsável, seguindo as regras e os termos de uso. Mesmo assim, essa limitação foi aplicada sem qualquer explicação ou justificativa, o que considero uma falta de transparência no relacionamento com o consumidor.
Além disso, tenho a impressão de que essa restrição foi imposta pelo fato de eu ter obtido resultados positivos nas minhas apostas. Se essa for a razão, considero a prática injusta, já que o apostador assume todos os riscos quando perde, mas acaba sendo limitado quando passa a ter lucro.
Diante dessa situação, solicito a reavaliação da minha conta e a remoção dessa limitação, para que eu possa voltar a utilizar a plataforma normalmente. Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.
Fico no aguardo de um retorno com os devidos esclarecimentos e uma solução para esse problema. Agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 15:48
Olá Danielle, tudo bem?
Sentimos muito pela situação que você passou e agradecemos por ter nos procurado para te auxiliar.
Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
Verifiquei a sua solicitação e gostaria de te trazer um esclarecimento mais detalhado sobre as limitações identificadas em sua conta.
As limitações identificadas baseiam-se nas regras padrão estabelecidas para todos os clientes, conforme detalhado em nossos Termos e Condições, itens 3.15, 3.16, 3.17 e 3.18, e estão em pleno alinhamento com a legislação brasileira e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).
Conforme estabelecido pela regulamentação, cabe às operadoras assegurar a integridade das apostas, a segurança e em conformidade com as diretrizes de jogo responsável.
Dessa forma, tais restrições constituem medidas legais e preventivas, implementadas diante de situações que demandam ações cautelares, visando sempre a proteção da experiência do usuário e o equilíbrio saudável do ambiente de apostas.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support
E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc
Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:11
A limitação não foi retirada e infelizmente não posso fazer apostas. Considero uma prática injusta e abusiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5