Saldo removido e jogo anulado após ganho em aposta

Olá Jackeline, tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você passou.

Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Verifiquei cuidadosamente a sua aposta de ID 470305381 e identifiquei que ela foi anulada em razão do evento Playford City - Adelaide United FC não ter atendido ao formato previsto nos Regulamentos de Apostas.

Após a análise, constatei que a partida em questão foi disputada em um formato de 1 tempo de 45 minutos e 1 tempo de 30 minutos, diferente do formato aceito para a liquidação dos mercados de futebol disponibilizados na plataforma.

Conforme estabelecido em nossos Regulamentos de Apostas:

"Finalização de 90 minutos de jogo

(...) Para que as apostas valham, o formato deve consistir de 2 tempos de 45 minutos (para partidas oficiais ou amistosos).

(...) Se, a qualquer momento, o formato do jogo mudar de 2x45 minutos para qualquer outro formato, todas as apostas da partida específica serão consideradas nulas, exceto no caso de Futebol de Praia, em que as apostas só são especificamente pagas após 36 minutos de jogo."

Como essa partida foi disputada em um formato diferente do previsto nos regulamentos, ela deixou de atender aos critérios necessários para que a aposta permanecesse válida. Por esse motivo, a seleção correspondente foi corretamente anulada.

Verifiquei ainda que, inicialmente, o evento havia sido liquidado de forma incorreta e o respectivo valor foi creditado em sua conta. Entretanto, após a identificação do formato efetivamente disputado e a revisão da liquidação pelo provedor responsável, a aposta foi corretamente anulada conforme os regulamentos, sendo necessário realizar a remoção do valor que havia sido creditado anteriormente.

Compreendemos que essa situação possa gerar insatisfação, especialmente quando há uma alteração na liquidação da aposta. No entanto, nossa equipe de atendimento não pode modificar o resultado de um ticket quando a revisão realizada pelo provedor confirma que a definição correta é aquela prevista nos Regulamentos de Apostas.

Dessa forma, após a análise realizada, confirmamos que a anulação da aposta e o ajuste do saldo ocorreram corretamente, motivo pelo qual, infelizmente, não será possível realizar qualquer alteração em seu ticket.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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E não esqueça de conferir nossos Termos em:
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Atenciosamente,

Alexandre - Equipe Novibet.