Saque em aplicativo não concluído e dificuldade de contato com suporte.

Olá Fabiano, tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você passou.

Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Verifiquei sua conta e identifiquei que houve uma inconsistência relacionada à validação do documento de identidade e da selfie cadastrados em seu perfil, tornando necessário um novo envio da documentação para que a verificação da conta pudesse ser concluída corretamente.

Ao analisar o histórico da sua conta, identifiquei que o novo envio do documento e da selfie foi realizado com sucesso e que a validação foi posteriormente concluída.

Além disso, verifiquei que, após a regularização da conta, você conseguiu realizar normalmente suas transações na plataforma, incluindo operações de depósito e saque, sem novas restrições relacionadas à verificação cadastral.

Levando em consideração tudo o que aconteceu e entendendo o impacto que essa situação trouxe para você, gostaria de reforçar que o seu bem-estar e a sua experiência conosco são extremamente importantes.

Como uma forma de manter nosso bom relacionamento e também como um pedido de desculpas pelo transtorno causado, solicitei ao setor responsável que creditasse uma aposta extra em sua conta. Essa compensação já está disponível, e você pode utilizá-la dentro do prazo de 7 dias corridos.

Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e compreendo que situações como essa possam gerar preocupação e inconvenientes durante a utilização da plataforma.

Fico feliz em informar que sua conta encontra-se regularizada e apta para utilização normalmente.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:

https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:

https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:

https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,

Alexandre - Equipe Novibet.