Sorteio da roleta sem ganhadores e ausência dos 100 giros na plataforma Novibet

Bom dia, Daniela! Esperamos que esteja bem!

Sou a Daiana e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e pela oportunidade de esclarecer detalhadamente o funcionamento da promoção "Roleta de Prêmios" disponível em nossa plataforma.

Antes de tudo, lamentamos a percepção de falta de transparência e reforçamos nosso compromisso absoluto com a legalidade, a ética e a proteção dos dados de todos os nossos usuários.

Sobre a divulgação de ganhadores e a proteção de dados (LGPD), entendemos seu questionamento sobre a divulgação pública de ganhadores. No entanto, é importante esclarecer que informações referentes à participação de terceiros, tais como ganhos de giros, bônus, cupons ou quaisquer recompensas, são consideradas dados pessoais e, portanto, protegidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

De acordo com os arts. 5º, 7º e 11 da LGPD, o tratamento e eventual compartilhamento de dados pessoais só podem ocorrer mediante base legal específica ou consentimento claro do usuário. Assim, não é permitido divulgar nomes, valores, usuários ou qualquer dado que identifique outros participantes, sob pena de violação legal.

Por esse motivo, a lista de ganhadores é interna e não pode ser disponibilizada publicamente, sendo acessada apenas por setores autorizados para fins de auditoria e controle.

Sobre o funcionamento contínuo da Roleta de Prêmios, a promoção está ativa 24 horas por dia, sem período pré-determinado de início ou fim, permitindo que os usuários acessem e utilizem a roleta livremente a qualquer momento. Justamente por ser uma funcionalidade de uso contínuo, não existe um "painel público" de resultados, pois o objetivo da ação é a experiência individual do usuário, preservando sua privacidade e a de terceiros.

Sobre a transparência no resultado do giro, gostaríamos de reforçar que, no exato momento em que o usuário gira a roleta, o resultado é imediatamente informado na tela, incluindo:

- O brinde ou benefício obtido;

- A forma de utilização;

- O prazo para crédito ou ativação automática, quando aplicável.

Portanto, não existe qualquer etapa oculta ou ação posterior que dependa de confirmação externa para que o usuário saiba se foi contemplado.

Caso o consumidor receba um prêmio e, por qualquer motivo, não visualize o crédito, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas para verificar individualmente cada caso. Toda a trilha de participação é registrada internamente e pode ser auditada mediante solicitação, garantindo total segurança e rastreabilidade.

Sobre a alegação de propaganda enganosa, agradecemos pela manifestação, mas reafirmamos que todas as regras da funcionalidade estão disponíveis na plataforma; os resultados são exibidos imediatamente ao usuário; não é permitido, por força da LGPD, divulgar dados de terceiros; a promoção segue parâmetros de compliance e auditoria interna. Assim, não há qualquer prática que se enquadre como propaganda enganosa. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a legalidade e a segurança dos dados de todos os usuários.

Gostaríamos de esclarecer que a Roleta de Prêmios é operada por meio de um sistema de sorteio baseado em RNG (Random Number Generator – Gerador de Números Aleatórios).

Esse mecanismo é utilizado para assegurar total imparcialidade e justiça nos resultados, seguindo um padrão de aleatoriedade verificável. Cada giro na roleta possui uma probabilidade independente de resultar em um prêmio, sem qualquer influência externa. No entanto, por se tratar de um sorteio aleatório, não há garantia de premiação em giros específicos, uma vez que os resultados são determinados exclusivamente pelo sistema.

Vale destacar que essa tecnologia é amplamente reconhecida no setor de jogos e apostas, passando por auditorias regulares para comprovar seu funcionamento correto e sua conformidade com os requisitos legais de nossa licença. Nosso compromisso é garantir transparência e diversão a todos os participantes.

Lamentamos se o resultado não foi o esperado. Seguimos em constante aprimoramento para oferecer novas oportunidades e ações atrativas a todos os nossos jogadores.

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling.

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.

Atenciosamente,

Daiana,
Equipe Novibet!