Suspensão arbitrária de conta por bons resultados e solicitação de reavaliação
Respondida
Salvador - BA
15/09/2026 às 01:12
ID: 259068701
Recentemente, fui surpreendido com a suspensão repentina da minha conta, sem que eu tenha cometido nenhuma infração aos termos. Qualquer aposta que tento fazer só é aprovada com valores irrisórios.
Não me foi passado nenhum motivo razoável. Ou seja, claramente fui limitado apenas por ter bons resultados.
Gostaria de solicitar a reavaliação da limitação aplicada à minha conta. Considero a medida arbitrária e ilegal. Mesmo que os termos prevejam isso, eles não se sobrepoem à lei. Recentemente o processo *****025.8.13.0024 reconheceu que este tipo de limitação é abusivo, dando ao apostador o direito de ter a situação revertida, além de danos morais.
A justiça tem consolidado jurisprudência no sentido de serem válidas limitações de usuários que violam termos, que não foi o meu caso. Me sinto vítima de violação arbitrária e discriminatória. Meu uso sempre se mostrou responsável.
Minha intenção principal é resolver esta questão de forma direta e amigável, prezando pela confiança e respeito mútuos. Contudo, preciso salientar que, caso não haja uma solução transparente e razoável, avaliarei as medidas cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor, por via judicial.
Acredito que uma revisão deste bloqueio é possível e, com o devido respeito, peço que reconsiderem minha situação. Estou à disposição para colaborar com qualquer procedimento necessário para regularizar o uso da conta e restabelecer uma experiência plena e responsável.
Desde já obrigado
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 12:45
Olá Rodrigo, tudo bem?
Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
Sinto muito pela situação que você passou. Compreendo que o encerramento da sua conta seja uma situação frustrante e que você busque esclarecimentos claros sobre o ocorrido.
A Novibet realiza processos de análise contínuos com o objetivo de manter a segurança e a integridade da nossa plataforma para todos os usuários. Após uma revisão detalhada do seu perfil, identificamos a necessidade de encerramento permanente da sua conta. Essa medida foi tomada devido à violação dos itens 2.3 dos nossos Termos e Condições. Ressalto que essa decisão é definitiva e irreversível, não havendo possibilidade de reativação ou de medidas adicionais relacionadas à sua conta.
Entendo perfeitamente que você deseje mais detalhes sobre essa decisão. No entanto, por questões de segurança e para a proteção dos nossos processos internos, a equipe de atendimento não possui acesso aos critérios específicos, aos procedimentos e aos dados detalhados que embasaram essa investigação. Por esse motivo, não conseguimos disponibilizar essas informações por meio deste canal.
Caso você deseje solicitar informações adicionais ou apresentar uma reclamação formal a respeito desse bloqueio, orientamos que utilize o nosso canal oficial para esse fim, disponível em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet