Toda vez e isso , até quando novibet? A falta de respeito??

Prezado(a) Gabriel,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que a aposta de ID ***** , realizada em nossa plataforma, não atendeu a todos os requisitos estabelecidos para a participação na oferta "Promo da Sul-Americana!".

Como prezamos pela total transparência e por um ambiente de jogo justo para todos os nossos usuários, lembramos que cada promoção possui critérios específicos que devem ser seguidos integralmente. Para esta campanha, cujas regras completas estão dispostas e acessíveis em nossa página oficial https://www.novibet.bet.br/apostas-esportivas?dPage=SportsbookMainOffer&dName=acca-promo-sul-americana-open-280726, o primeiro passo obrigatório para validar a participação é clicar no botão “PARTICIPAR AQUI” antes da efetivação da aposta.

Além da ativação prévia, os Termos e Condições da oferta estipulam outras condições fundamentais para a elegibilidade do bilhete. Para que a aposta seja válida, o participante não pode utilizar o recurso de Cash Out ( encerramento de aposta), incluir apostas extras, ou aplicar funcionalidades como Super Odds, Odds Turbinadas e Odds Melhoradas. Da mesma forma, apostas que sejam canceladas, anuladas ou modificadas após a confirmação deixam de ser contabilizadas para a promoção.

Em nossa verificação detalhada, identificamos que o ticket em referência não foi considerado válido pelo sistema devido ao tipo de aposta realizada. O bilhete foi criado como Bet Builder, enquanto a mecânica da oferta exige uma aposta múltipla (acumuladora) para que a participação seja elegível.

Para esclarecer, a diferença entre os tipos de aposta está na forma como as seleções são combinadas:

Bet Builder (Criar Aposta): permite combinar diferentes mercados dentro de um mesmo evento (por exemplo, vencedor do jogo, número de gols, escanteios, cartões, entre outros) formando uma única aposta personalizada.

Aposta Múltipla (Acumuladora): combina seleções de eventos diferentes em um único bilhete, sendo necessário que todas as seleções sejam vencedoras para que a aposta seja considerada ganha.

Neste caso, a promoção solicitava especificamente uma Aposta Múltipla (Acumuladora), porém o bilhete foi criado como Bet Builder, por isso não foi identificado como elegível pelo sistema.

Gostaríamos de ressaltar que todas as nossas promoções possuem Termos e Condições específicos, elaborados para garantir um ambiente transparente, seguro e justo para todos os participantes da nossa plataforma. Por isso, mesmo ao receber uma oferta por e-mail ou notificação, é necessário confirmar a sua intenção de participar. Para isso, basta clicar no banner recebido que você será direcionado automaticamente para a página correta da promoção.

Recomendamos sempre a leitura prévia dos termos antes de realizar qualquer aposta, uma vez que as regras ficam em local de fácil acesso diretamente na página da oferta. Em respeito a todos os usuários e visando manter a isonomia do jogo, não são abertas exceções para situações em que as regras da promoção não foram seguidas pelo participante.

Reforçamos que nossa plataforma atua em total conformidade com a regulamentação vigente, conforme o art. 28, inciso II, e o art. 46 da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que impõem ao operador o dever de disponibilizar Termos e Condições claros, transparentes e acessíveis, bem como prestar informações completas sobre suas ofertas.

Entendemos que essa situação possa gerar frustração, mas o cumprimento integral das regras descritas nos Termos e Condições é um processo sistêmico e necessário para garantir a isonomia entre todos os participantes.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Lamentamos qualquer transtorno e nos colocamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso tenha dúvidas adicionais em https://br.novibet.com/info/support.

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.

Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet