Atraso Excessivo na Entrega do Produto
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 17:08
ID: 236830663
DEMORA PARA ENTREGAR O PRODUTO.
Caso voce nao esteja com pressa de receber o produto pode ficar tranquilo, porem se precisar ja nao recomendo essa empresa. Fiz um pedido no dia 27/11/25 e recebi hoje 06/01/26 pra um frete que dizia de no maximo 4 dias uteis.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:26
Olá! Agradecemos por deixar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer os prazos do seu pedido. A compra foi realizada em 27/11 e, conforme nossa política, os pedidos são postados em até 24 horas úteis. Dessa forma, o seu pedido foi entregue aos Correios no dia 28/11, dentro do prazo informado pela nossa empresa.
A partir desse momento, o objeto ficou sob responsabilidade dos Correios. Conforme consta no rastreio *****, houve um erro no percurso do pedido, o que ocasionou o atraso na entrega. No dia 10/12, os Correios realizaram a correção da rota, iniciando então o encaminhamento correto do objeto até o destino final.
Entendemos e reconhecemos sua insatisfação, pois, mesmo sendo uma etapa logística externa, a entrega continua sendo nossa responsabilidade perante o cliente. Infelizmente, em alguns casos, ocorrem imprevistos que fogem do nosso controle direto, como falhas operacionais da transportadora.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Novidade Saudável