Cobrança duplicada no cartão e falta de retorno da empresa
Respondida
Serra Talhada - PE
21/01/2026 às 11:27
ID: 238355739
Olá, bom dia! Ó, eu fiz uma compra em novembro de. De 1.135, 83
Estou tentando entrar em contato com a empresa e não estou conseguindo. Essa compra, ela foi cobrada duas vezes no meu cartão, ou seja, dobrou o valor. Essa questão, mas não tô tendo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:53
Olá, bom dia! Agradecemos por entrar em contato.
Conforme já conversamos via WhatsApp, verificamos internamente e em nosso sistema consta apenas uma única transação, no valor correto do pedido. Não identificamos o recebimento de cobrança duplicada por parte da nossa empresa.
Nesses casos, orientamos que a cliente entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão de crédito, pois a duplicidade pode ocorrer como pré-autorização, lançamento temporário ou falha do próprio sistema bancário, situações que não representam uma cobrança efetiva da loja.
Permanecemos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário e para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Novidade Saudável