Entrega incompleta, produtos pagos via PIX não entregues e falta de comunicação da empresa Novidade Saudável

Assunto: Entrega incompleta, valor pago via PIX não entregue e empresa não responde.

Realizei uma compra junto à Novidade Saudável por meio de WhatsApp, com escolha dos produtos em 15/12/2025 e pagamento efetuado em 16/12/2025.

Os produtos adquiridos foram:

-4 Ômegafor Plus Vitafor (240 cápsulas);

-1 True Cúrcuma + Ômega Lipossomal (120 cápsulas);

-1 True Vegan Chocolate Branco com Coco True Source (837 g).

Os pagamentos ocorreram da seguinte forma:

Cartão de crédito:

1 Ômegafor Plus (240 cápsulas);

1 True Cúrcuma + Ômega Lipossomal (120 cápsulas);

Valor: R$ 370,21.

PIX:

3 Ômegafor Plus (240 cápsulas);

1 True Vegan Chocolate Branco com Coco (837 g);

Valor: R$ 908,13.

Como a entrega não ocorreu, entrei em contato em 07/01/2016 via WhatsApp e fui informada de que a etiqueta do pedido havia se descolado da caixa, fazendo com que a encomenda ficasse retida nos Correios. Foi pedido desculpas e informado que seria feito novo envio via SEDEX.

De fato, houve novo envio, porém de forma incompleta. Em 13/01/2016, recebi apenas os produtos pagos com cartão de crédito (1 Ômegafor Plus e 1 True Cúrcuma).

Os produtos pagos via PIX nunca foram entregues, permanecendo pendente:

3 Ômegafor Plus Vitafor (240 cápsulas);

1 True Vegan Chocolate Branco com Coco True Source (837 g).

Desde então:

-enviei diversas mensagens via WhatsApp, sem qualquer resposta;

-tentei contato por telefone fixo, sem atendimento;

-enviei dois e-mails formais de reclamação, ambos ignorados.

Sou cliente antiga da Novidade Saudável, mas estou extremamente insatisfeita com a falta de profissionalismo, a ausência total de comunicação e o descaso com o consumidor.

Diante disso, solicito imediatamente:

-a entrega dos produtos pagos via PIX; ou

-a restituição integral do valor de R$ 908,13.

Caso não haja solução, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Comprovantes de pagamento anexados.