Minha aliança veio sem gravação e a Novissa Jóias não me dá retorno

Me decepcionei com minha última compra no site Novissa Jóias, encomendei uma aliança com gravação, enviei a arte pelo e-mail conforme informado no site, eles não fizeram a gravação, eu avisei, falaram que iria ser verificado com o setor responsável. Já se passou um mês, sem qualquer retorno. Ignoraram as mensagens que eu enviei e não me respondem mais.

Só para deixar claro, eu não exigi uma nova aliança, só um retorno, uma possível solução, que fosse me recomendar algum lugar para realizar a gravação em minha cidade, já que não é fácil encontrar um local que faça gravação em aliança de tungstênio.

Não foi minha primeira compra, sou cliente da Novissa Jóias desde 2020, quando compramos nosso primeiro par de alianças, de lá para cá, voltamos a comprar novamente por causa do tamanho, de perdas e etc, sem nunca ter problemas e com ótimo atendimento. Mas parece que a empresa foi reformulada, está pior, pelo site não é mais possível verificar meu histórico de compras dos outros anos e a caixa que é enviada a aliança é muito inferior às outras.