PRODUTOS DEFEITUOSOS SEM DEVOLUÇÃO DA COMPRA

Question

Havia comprado com a empresa Novitah Comercio de Acessorios de Moda LTDA no ano de ******* e *******. Permaneci um tempo sem trabalhar com semijoias e voltei a revender em fevereiro deste ano. Realizei um pedido com a empresa Novitah Comercio de Acessorios de Moda LTDA da mesma forma que fazia. anteriormente: on-line. O atendimento no momento da venda foi impecável, no entanto, após receber meus produtos, a decepção foi imensa, devido à falta de qualidade das peças. Além disso, cerca de 15% dos itens do meu ******* defeituosos. Num primeiro momento, entrei em contato para tratar das peças defeituosas, tendo aguardado cerca de 2 dias para obter resposta e recebendo a orientação de endireitar as peças por conta própria (sendo que a empresa oferece serviço de garantia). Em outro momento, solicitei a nota fiscal de meus produtos e a resposta veio depois de vários dias de insistência mandando mensagem em mais de um número da empresa e ainda assim nenhum deles me forneceu a nota fiscal. Por fim, sabendo do direito do consumidor em poder realizar a devolução de um ******* na internet, solicitei instruções de como proceder com essa devolução, sendo enrolada por vários atendentes e no fim, o gerente da empresa entrou em contato comigo alegando não ser possível fazer a devolução dos itens. Ou seja, empresa não entrega qualidade e age de má fé com os clientes.

Accepted Answer

Bom dia, Alencar!

Lamentamos muito pela experiência negativa que teve conosco. Reconhecemos que houve falhas no atendimento, na tratativa das peças defeituosas, na emissão da nota fiscal e na recusa da devolução, e pedimos sinceras desculpas pela forma como foi tratado.

Estamos buscando diversas melhorias e temos avançado bastante em atendimento, qualidade das peças, garantia e preços. Estamos construindo uma nova Novitah e realmente queríamos mudar a sua percepção.

Caso ainda trabalhe com semijoias e nos permita uma nova oportunidade, podemos oferecer uma condição especial. Em caso negativo, entenderemos sua posição e agradecemos imensamente sua atenção. Se houver alguma outra forma de repararmos o ocorrido, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Marcelo Gualtieri
Gerente Novitah

PRODUTOS DEFEITUOSOS SEM DEVOLUÇÃO DA COMPRA

Resposta da empresa