Empresa não cumpre devolução (direito de arrependimento) e cancelou coleta sem avisar

Confirmo que o estorno foi realizado e, nesse ponto, a questão está resolvida.

Reconheço também que, após a abertura desta reclamação, a equipe de suporte entrou em contato e demonstrou, com evidências, que o erro no pedido de coleta reversa já havia sido identificado internamente e que a nova coleta já estava em andamento. Isso foi esclarecido de forma transparente e é justo registrar.

O problema, portanto, não foi falta de ação, foi falta de comunicação. Durante todo esse período eu não tinha como saber que algo estava sendo feito. Fui informado de que meu telefone estava cadastrado incorretamente no sistema, o que explica parte do silêncio, mas não o todo: os e-mails estavam funcionando normalmente, foram lidos, e mesmo assim minhas cobranças sobre o andamento da coleta ficaram sem resposta.

O padrão que se repetiu foi este:

- Após eu formalizar a desistência da compra, os contatos com a equipe de vendas deixaram de ser respondidos.
- Toda informação que obtive veio porque fui ativamente atrás dela, cobrando por e-mail e ligando para a transportadora por conta própria.
- Nenhuma atualização partiu espontaneamente da empresa. A explicação completa do que estava acontecendo só chegou até mim depois que abri esta reclamação.

Chama atenção o contraste: enquanto havia chance de reverter a devolução, o retorno era rápido e houve até oferta de atendimento por videochamada. Depois que a decisão ficou clara, o mesmo empenho não se manteve.

A devolução e o estorno foram cumpridos, e agradeço por isso. Mas, para um produto nessa faixa de preço, a expectativa razoável é que o cliente seja informado do andamento sem precisar cobrar, escalar e recorrer a uma plataforma pública para entender o que está acontecendo com o próprio pedido.