Empresa só respondeu após ação judicial e tentou condicionar solução à alteração da minha reclamação

Prezados,

Reiteramos que, conforme informado, o sofá não apresenta defeito, permanecendo à disposição para avaliação por profissional técnico habilitado.

Informamos, ainda, que foi ajuizada a ação n *****, para que a questão seja devidamente analisada e solucionada pelas vias competentes.

Atenciosamente,

SAC.

Prezados.

Agradecemos pela manifestação e registramos suas considerações.

Reiteramos que a empresa mantém seu posicionamento quanto ao produto e esclarece que o sofá permanece à disposição para avaliação técnica, caso assim seja determinado no âmbito competente.

Considerando que a questão já está sendo discutida judicialmente, por meio do processo n *****, entendemos que a análise deverá ser realizada de forma técnica e imparcial, considerando todos os aspectos e alegações apresentados pelas partes.

A empresa permanece à disposição para cumprir as determinações que forem estabelecidas no processo.

Atenciosamente,

SAC

Prezados.

Agradecemos pela manifestação e registramos suas considerações.

Reiteramos que a empresa mantém seu posicionamento quanto ao produto e esclarece que o sofá permanece à disposição para avaliação técnica, caso assim seja determinado no âmbito competente.

Considerando que a questão já está sendo discutida judicialmente, por meio do processo n *****, entendemos que a análise deverá ser realizada de forma técnica e imparcial, considerando todos os aspectos e alegações apresentados pelas partes.

A empresa permanece à disposição para cumprir as determinações que forem estabelecidas no processo.

Atenciosamente,

SAC

Registro que a simples disponibilização de uma avaliação técnica, neste momento, não altera os fatos que motivaram minha insatisfação nem o histórico de atendimento recebido. Durante mais de dois meses busquei uma solução consensual diretamente com a empresa, para resolver o problema relatado.

Também chama atenção que a postura de pronta resposta e disponibilidade agora demonstrada somente tenha surgido após o ajuizamento da ação judicial. Tal conduta não afasta o fato de que minhas reclamações são legítimas, foram apresentadas de boa-fé e possuem fundamento concreto, razão pela qual me vi obrigada a recorrer ao Poder Judiciário.

Reitero que minha insatisfação com o produto e com a condução do atendimento permanece integralmente justificada e motivada pelos fatos já amplamente relatados. A tentativa de, neste momento, transmitir a imagem de uma prestação de serviço diligente e resolutiva não corresponde à experiência que efetivamente vivi ao longo das tratativas.

Por essa razão, mantenho integralmente minhas manifestações anteriores e aguardarei a análise da questão pelas vias judiciais competentes.

Registro, ainda, meu inconformismo com a decisão da empresa de divulgar integralmente, nesta plataforma pública, o número do processo judicial que ela própria ajuizou contra mim. Tal informação não é necessária para a compreensão desta reclamação e amplia indevidamente minha exposição perante terceiros.

Também é importante esclarecer que a afirmação de que eu teria me recusado a receber os valores não corresponde aos fatos. Nunca me recusei a receber o reembolso. O que recusei foram as condições impostas pela empresa para realizá-lo.

Após permanecer por meses com valores que lhe haviam sido pagos e não conseguir reparar o produto, que permaneceu definitivamente em sua posse, a empresa se recusou a devolver o montante com a devida atualização monetária. Além disso, condicionou a devolução dos valores à alteração desta reclamação, buscando preservar sua própria reputação perante os consumidores.

Causa estranheza que uma empresa que exigiu a modificação de uma reclamação legítima para efetuar o reembolso agora utilize este espaço para divulgar informações processuais e reproduzir, como se fossem fatos comprovados, alegações que são objeto de controvérsia judicial.

A empresa tem pleno direito de buscar o Poder Judiciário. O que não parece razoável é utilizar uma plataforma pública para expor o consumidor por meio da divulgação integral do processo e apresentar uma versão parcial dos acontecimentos, omitindo justamente os condicionantes que ela própria impôs para devolver valores que já deveriam ter sido restituídos.

Reitero que a controvérsia judicial existe exatamente porque nunca houve recusa ao recebimento do reembolso, mas discordância legítima quanto às condições impostas pela empresa para realizá-lo. A simples existência de uma ação judicial não transforma em verdade as alegações apresentadas por uma das partes.