Respondida

Mesa entregue com defeito e sem impermeabilização, gerando manchas e insatisfação com o atendimento da loja

Novo Ambiente

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Minha mesa foi entregue com o revestimento do pé errado e com o tampo de marmore manchado e não impermeabilizado. Após mais de 1 mês de desgaste com a loja do Casa Shopping, levaram a mesa. Ontem trouxeram a mesa de volta. O tampo continua poroso, não impermeável. A primeira carne que caiu na mesa já manchou. Não foi esse o combinado, não aguento mais reclamar com as vendedoras, a gerente nunca entrou em contato comigo. Realmente muito decepcionada com o atendimento atual dessa loja, a qual já era cliente com em outras obras. Preciso que corrijam meu tampo e o impermeabilizem como prometeram.

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Interações da reclamação

  1. Novo Ambiente respondeu

    06/11/2025 às 16:04

    Boa tarde.

    Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua satisfação conosco. Seu feedback é extremamente importante para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.

    O serviço de impermeabilização do tampo foi realizado pela fábrica conforme o combinado. Assim que recebemos o retorno informando que o resultado não estava de acordo com o esperado, entramos imediatamente em contato com o prestador responsável.

    Hoje, dia 06/11, o prestador entrou em contato e agendou uma nova visita para o dia 12/11, quando será realizado novamente o processo de impermeabilização utilizando hidrocarboneto de alta aderência e cobertura.

    Agradecemos mais uma vez pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.