Não resolvido

Novo Ambiente é uma [Editado pelo Reclame Aqui]: não entrega a qualidade que vende

Novo Ambiente

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um sofá retrátil Elite para ser feito sob medida e recebi um produto com má qualidade do estofamento, apresentando sobra de tecido na lateral de um dos lados e com almofadas murchas com aparência de muito tempo de uso. Reclamei com a loja que passou o caso para análise da fábrica a qual alegou que as características aresentadas pelo sofá e reclamadas por mim eram devidas ao uso. Ocorre que o sofá tem menos de trinta dias de uso e praticamente, após sua montagem pela própria loja, houve pouquíssimas vezes em que pessoas de peso normal sentaram nele, ou seja, sem a menor posibilidade de terem causado a aparência ruim do estofado em cerca de trinta dias. A questão é um estofamento com folgas e a empresa faz de tudo para se eximir da responsabilidade, alegando características naturais. Chegaram a enviar um "técnico" em minha residência para verificar o sofá e vir tentar me convencer que o problema seria do tecido. Mas o tecido foi oferecido e fornecido pela Novo Ambiente e jamais me foi alertado que aquele tecido não seria adequado para o sofá, pois daria um aspecto de extremamente usado ao sofá. A Novo Ambiente vende caro, entrega produtos muito aquém do que apresenta na loja e tem pós-venda péssimo, jogando toda a responsabilidade nos ompbros do incauto consumidor que compra seus produtos.

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fujam de comprar na Novo Ambiente. Não entregam a qualidade que expõe na loja e depois fogem da responsabilidade de ressarcir o cliente pela propaganda enganosa. Estou sem o meu sofá e sem o dinheiro que paguei por ele.

  2. Resposta final da empresa

    08/09/2026 às 12:43

    Prezada Sra. Cláudia,

    Agradecemos o seu retorno e reiteramos, com o devido respeito, os esclarecimentos já prestados nos atendimentos anteriores.

    O sofá adquirido foi produzido sob medida, em estrita conformidade com o projeto aprovado pela senhora e por sua arquiteta, contemplando as dimensões, o tecido e os acabamentos especiais expressamente escolhidos por ambas. Todas as etapas de fabricação seguiram rigorosamente essa especificação, sem qualquer alteração.

    Após as verificações técnicas realizadas inclusive a vistoria presencial em sua residência , não foi constatado defeito de fabricação ou vício de qualidade no produto. As características apontadas decorrem do comportamento natural do tecido e do enchimento definidos no projeto, não configurando falha de qualidade.

    Compreendemos o seu descontentamento com o resultado estético do conjunto e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Não nos é possível, entretanto, acolher a alegação de ausência de qualidade, uma vez que esta não se confirma em nenhuma das análises realizadas.

    Reafirmamos que o produto permanece à disposição para nova verificação técnica.

    Não tendo sido possível alcançar um consenso pelas vias de atendimento direto, entendemos que o encaminhamento mais adequado passa a ser a mediação, à qual nos colocamos integralmente à disposição, na certeza de que o diálogo conduzido de forma imparcial permitirá o esclarecimento definitivo do caso.

    Permanecemos à disposição para prestar quaisquer informações adicionais.

    Atenciosamente,

    SAC