Cobrança indevida e lançamento de fatura com valor incorreto no cartão de crédito
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
17/10/2025 às 11:03
ID: 229586501
Me chamo ***** todos os meses pago meu cartão valor total sempre neste mês de outubro a atendente cometeu um erro pois eu iria pagar 240,00 em espécie e o restante em Pix porém ao dar baixa no menor valor primeiro o sistema travou e não permitiu ela dar baixa no restante do valor , porém no dia seguinte me dirigi até a loja e paguei o valor restante e pra minha surpresa quando abro o app lá consta baixa indevida , um valor de fatura de um 1774,43 já me assustei porque vou arrumar esse dinheiro aonde pra pagar impossível eu exijo uma solução e valor exato do que eu devo não este valor exuberante espero que resolvam
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:04
Prezado(a) cliente,
Entendemos a importância de esclarecer essa situação com agilidade e transparência.
Para que possamos analisar o caso com mais detalhes e oferecer uma solução adequada, disponibilizamos os seguintes canais de atendimento:
- Portal da Fatura: onde é possível consultar os lançamentos e acompanhar sua fatura detalhadamente.
- Lojas físicas: nossa equipe está disponível para prestar atendimento presencial.
- WhatsApp da Cleo: nossa assistente virtual está pronta para auxiliá-lo(a) pelo número*******.
Se esta resposta ajudou a resolver seu problema, pedimos que avalie a reclamação como Resolvida. Caso ainda tenha dúvidas, sinta-se à vontade para marcar como Não resolvida, e seguiremos acompanhando seu caso.