Erro no aplicativo Novocard impede pagamento parcial da fatura, duplicando saldo e bloqueando pagamentos inferiores ao valor real da dívida.
Não respondida
Recife - PE
18/06/2026 às 23:03
ID: 251804317
Venho registrar esta reclamação contra o novocard (Alt.bank) devido a um erro grave no sistema do aplicativo que me impede de realizar o pagamento parcial da minha fatura de junho de 2026.A minha fatura anterior (Maio/2026), no valor de R$ 596,29, foi totalmente paga no dia 01/06/2026. No entanto, o aplicativo do novocard duplicou esse saldo no resumo de gastos de junho, gerando um valor total incorreto de R$ 1.177,02. O valor real dos meus gastos deste mês (composto por duas compras no Novo Atacarejo, anuidade e encargos de atraso) é de R$ 580,73
O problema principal é que estou tentando realizar um pagamento parcial de R$ 250,00, mas a tela de 'Valor Personalizado' do aplicativo e o boleto bancário foram travados pelo sistema com a mensagem de que só são aceitos pagamentos 'acima de R$ 871,04'. Ou seja, o aplicativo exige um valor mínimo de pagamento que é maior do que a minha própria dívida real do mês.
Tentei contato pelos telefones de suporte e ouvidoria, mas as ligações não completam ou caem. O chat do aplicativo é composto exclusivamente por Inteligência Artificial (robô), impossibilitando totalmente o contato com um atendente humano para corrigir o erro sistêmico e emitir o código correto.