Novo Atacarejo - PE

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São Lourenço da Mata - PE

20/06/2026 às 07:20

ID: 251892203

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi no Atacarejo de Camaragibe na noite de sexta-feira, dia 19, por volta das 20h.
Após fazer minhas compras, dirigi-me ao caixa de pequenas compras. Como estou sem óculos, observei apenas a placa com o número do caixa (20) e não percebi que havia uma limitação de 15 volumes. Eu estava com 17 itens, ou seja, apenas dois a mais que o permitido.
Esperei uma fila longa e demorada. Quando finalmente chegou minha vez, a operadora informou que eu tinha excedido o limite em dois itens. Ao perceber o equívoco, imediatamente procurei uma solução simples e razoável. Perguntei se poderia passar os 15 itens e, em seguida, realizar uma nova compra com os outros dois produtos. Inclusive, consultei o cliente que estava atrás de mim na fila, que afirmou não se importar com essa solução.
Mesmo assim, a funcionária recusou-se a permitir qualquer alternativa. Afirmou que não era possível porque o caixa registraria como a mesma pessoa, o que não faz sentido, já que seriam compras separadas e eu sequer estava utilizando CPF para identificação.
O que mais me incomodou não foi a regra em si, mas a total falta de bom senso e a forma grosseira com que fui tratada. Em nenhum momento houve tentativa de ajudar ou buscar uma solução para um problema tão simples. Depois de esperar bastante tempo na fila, cansada após um dia de trabalho, acabei saindo sem levar absolutamente nada e me sentindo constrangida.
Sou cliente frequente da unidade de Camaragibe e sempre realizei minhas compras no local. Porém, a experiência foi tão desagradável que fiquei extremamente decepcionada. Regras devem existir, mas atendimento ao cliente também exige respeito, cordialidade e bom senso.
Espero que a empresa avalie a conduta adotada nessa situação e oriente seus colaboradores para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.