Cadeira comprada apresentou defeito e quebrou causando acidente. Empresa ignora reclamação.

Comprei cadeiras na loja deles, no casa shopping, em pouco tempo reparei que estavam todas bambas, pedi que trocassem. Alegaram a troca. Recentemente minha mãe caiu com meu filho no colo porque a cadeira, que teoricamente foi trocada, quebrou. Estou pedindo uma resolução desde 15 de fevereiro e não respondem, ignoram.