O que aconteceu
Em *****, adquiri um sofá-cama com pedido especial para os braços e almofadas. Contudo, a entrega só ocorreu em dezembro ( inicialmente um sofá-cama provisório, pois o definitivo ainda não estava pronto até então).
Finalmente, quando chegou o sofá-cama definitivo, o produto entregue não correspondeu às especificações descritas na nota fiscal e acordadas no momento da compra.
Embora os erros iniciais pudessem ser compreendidos, o que torna a situação inaceitável é a falta de posicionamento da loja desde então. A cada contato, encontro apenas justificativas para o não atendimento; a gerente nunca está presente e a vendedora não responde às minhas mensagens.
Em suma, trata-se do pior pós-venda que já vivi, sem qualquer solução para o problema. Nem a arquiteta que indicou a loja, consegue alguma definição da loja.
É uma falta de respeito com o cliente!
Além disso, a situação me impede de utilizar o sofá-cama livremente, pois continuo aguardando a resolução adequada por parte da loja.