Cobrança indevida de produto com oferta não especificada

No dia 26/08/2026, estive no estabelecimento e encontrei uma oferta anunciada em cartaz para o produto Leite em Pó Ninho Integral 750 g, pelo valor de R$ 31,99 para clientes do clube.

O produto disponível na prateleira eram os dois uma embalagem identificada como 750 g + 50 g grátis, e um normal, ou seja, uma embalagem do mesmo produto anunciado, contendo uma quantidade adicional gratuita, e a outra não

Ao tentar adquirir o produto pelo valor anunciado de R$ 31,99, fui informada pelos funcionários de que a promoção não se aplicava à embalagem que continha os 50 g adicionais. Segundo eles, eu deveria levar a embalagem considerada normal.

Entretanto, o cartaz da promoção não informava que a oferta era exclusiva para a embalagem sem os 50 g adicionais, nem apresentava qualquer ressalva excluindo essa apresentação do produto.

Inicialmente houve cobrança/desconto diferente do valor anunciado. Após questionar a situação, o estabelecimento devolveu o valor e realizou a troca do produto, mas manteve a negativa de aplicar a promoção à embalagem com 50 g adicionais.

Entendo que a oferta não apresentava informação suficientemente clara sobre essa suposta exclusão, o que me levou a acreditar legitimamente que a embalagem de 750 g + 50 g grátis estava incluída na promoção anunciada.