O que aconteceu
Realizei a compra de uma geladeira Brastemp BRM36MK no dia 16/07/2026, e no momento da compra, o vendedor informou que o produto seria entregue em até 10 dias, pois viria de São Luís/MA. Entretanto, esse prazo não foi cumprido e desde então, a entrega foi adiada diversas vezes, pelo menos três vezes, e agora houve novamente uma nova postergação. Já se passaram várias semanas desde a realização da compra, e até o momento continuo sem receber o produto.
O que mais causa insatisfação é que, a cada novo prazo informado, aguardamos acreditando que finalmente a entrega será realizada, apenas para posteriormente recebermos uma nova justificativa e outro prazo. A situação é especialmente problemática porque a compra foi realizada justamente com antecedência para evitar esse tipo de transtorno.
Tenho os comprovantes da compra, registros das informações e dos sucessivos prazos fornecidos pela empresa. Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma entrega que já foi postergada diversas vezes. Solicito assim uma posição definitiva da empresa, com a confirmação da data efetiva de entrega da geladeira, sem uma nova postergação.
Ressalto que, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento da oferta permite ao consumidor exigir o cumprimento da obrigação, entre outras alternativas previstas em lei. Minha preferência neste momento é pelo cumprimento da compra e pela entrega do produto adquirido, mas, caso a empresa não seja capaz de cumprir a oferta, solicito que apresente formalmente uma solução adequada, sem que eu continue sendo submetido a sucessivos adiamentos.
Aguardo uma solução concreta e definitiva para o problema.