Renovação automática de assinatura
Respondida
Itaúna - MG
04/11/2024 às 12:38
ID: 201184085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Solicitei o cancelamento da assinatura recorrente na Hotmart, mas ainda continuam gerando as cobranças no meu cartão.
Eu tenho que aceitar essa cobrança por mais um ano?
Eu não estou usando o produto, nunca usei!!
Esperei vencer a assinatura, mas não sabia que seria renovada automaticamente!
Qdo vi já tinha renovado.
Procurei orientação com vocês pelo WhatsApp e me falaram que tinha que cancelar na Hotmart. Mas eu quero que seja extornado esse lançamento de renovação até *******.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 08:30
Oi, Josilane! Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos completamente sua frustração. A renovação automática foi avisada pelo email, pelo whatsapp, mas ainda sim, sabemos que a vida é corrida e que eventualmente você não teve tempo para responder e dizer que não queria continuar usando o produto.
Só para esclarecer: a compra e a cobrança recorrente dessa assinatura são processadas diretamente pela plataforma Hotmart, então é ela quem tem o controle técnico sobre cancelamento e estorno de cobranças. Por isso a orientação de cancelar por l, mas isso não significa que vamos te deixar resolver isso sozinha.
Vamos te acompanhar em cada etapa até o problema ser resolvido de verdade, seja o cancelamento efetivo da recorrência, seja o estorno da cobrança indevida. Pode me confirmar:
1. Se o cancelamento na Hotmart já foi feito (e se possível, o número de protocolo ou print da confirmação);
2. O e-mail ou CPF usado na compra, para localizarmos a transação;
3. A data da cobrança que você quer contestar.
Com essas informações, resolvemos tudo! Fico à disposição por aqui até resolvermos.
*****
Quer que eu ajuste o tom (mais formal/informal) ou adapte para envio por e-mail/WhatsApp?