renovação do plano sem consentimento e não há suporte para solicitar o cancelamento
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
19/01/2024 às 17:48
ID: 180854683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm *******, comprei um pacote de cursos oferecidos pelo Portal Donos de Restaurante que tinha duração de um ano. Agora me cobraram novamente sendo que não fiz nenhuma assinatura, e não há nenhum suporte e nem SAC para solicitar o cancelamento.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 08:33
Fala Geymson, tudo bem?
Entendo sua preocupação e faz total sentido você estranhar essa cobrança em um pacote adquirido em 2023 com duração de um ano já deveria ter encerrado normalmente, sem qualquer renovação automática, ainda mais sem você ter feito nova assinatura.
Preciso esclarecer que a compra e o processamento das cobranças desse pacote de cursos são feitos diretamente pela plataforma Hotmart, que é quem administra os pagamentos, prazos e renovações, inclusive eventuais cobranças indevidas. Temos um canal muito eficiente de SAC, tavez você não tenha conseguido acessar. Mas estamos aqui para resolver juntos.
Para agilizar, pode me confirmar:
O e-mail ou CPF usado na compra;
A data e o valor da cobrança;
Se possível, um print do extrato/fatura com a cobrança.
Com esses dados, vamos localizar a transação junto à Hotmart e formalizar o ecenrramento total.