Concessionária Honda me orientou a comparecer e informou perda da garantia da motocicleta
Em réplica
Campina Grande - PB
03/08/2026 às 11:17
ID: 255475059
No dia 03/08/2026, às 10h50, compareci à concessionária Novo Rumo Honda, localizada na Avenida Assis Chateaubriand, em Campina Grande/PB, para realizar a segunda revisão da minha motocicleta.
Antes de me deslocar até a concessionária, entrei em contato por telefone para obter orientações. Mesmo informando a situação da motocicleta, fui orientado a comparecer normalmente à concessionária.
Ao chegar ao local, fui informado de que a revisão gratuita não poderia ser realizada em razão da quilometragem da motocicleta. Além disso, fui surpreendido com a informação de que eu também teria perdido a garantia da motocicleta.
O que mais me causou indignação foi a falta de transparência. Se essa era realmente a situação, por que fui orientado por telefone a comparecer à concessionária? Bastava que essa informação tivesse sido repassada durante a ligação, evitando meu deslocamento, perda de tempo e constrangimento.
Solicito que a Honda esclareça oficialmente:
* Se realmente a garantia da minha motocicleta foi perdida e qual o fundamento contratual e legal para essa afirmação;
* Se a perda se refere apenas ao benefício da mão de obra gratuita da revisão ou à garantia da motocicleta como um todo;
* Por qual motivo fui orientado por telefone a comparecer à concessionária se o atendimento seria negado;
* Que meu caso seja reavaliado, considerando que segui exatamente a orientação prestada pela própria concessionária.
Sempre confiei na marca Honda pela qualidade de seus produtos e atendimento. No entanto, a forma como fui atendido me deixou extremamente insatisfeito. Espero um posicionamento oficial da Honda e uma solução justa para o ocorrido.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:02
Olá, Rafael.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir esclarecer os pontos apresentados.
Conforme estabelecido no Termo de Garantia da motocicleta, a manutenção da cobertura de garantia está condicionada à realização das revisões periódicas previstas na tabela de manutenção constante no manual do proprietário, respeitando-se os prazos e/ou a quilometragem estipulados pelo fabricante.
Ressaltamos que a garantia contempla, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante, os serviços previstos, incluindo benefícios relacionados à mão de obra e ao óleo, bem como o reparo ou a substituição de componentes que apresentem defeitos de fabricação, desde que atendidos os requisitos e critérios estabelecidos no Termo de Garantia.
A orientação para que o atendimento fosse realizado presencialmente em nossa concessionária teve como objetivo proporcionar um acompanhamento mais próximo e individualizado, permitindo que todas as informações fossem apresentadas de maneira clara, precisa e transparente. Da mesma forma, buscamos oferecer alternativas que contribuam para a adequada manutenção da motocicleta, visando à sua durabilidade, segurança e melhor desempenho.
Compreendemos sua solicitação e respeitamos o seu posicionamento. Contudo, após a análise das informações disponíveis e dos procedimentos adotados durante o atendimento, esclarecemos que, neste momento, não será possível realizar uma nova reavaliação do caso por conta do excedido limite de quilometragem da sua motocicleta.
Reforçamos que as orientações prestadas foram realizadas de acordo com os procedimentos e condições estabelecidos pela concessionária e pelo Termo de Garantia da motocicleta. Dessa forma, permanecem válidas as informações e condições anteriormente apresentadas.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, sempre buscando conduzir nossos atendimentos com transparência, respeito e compromisso com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:17
Respeito 0 com o cliente!