Falha na revisão da moto e problemas não detectados
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 11:23
ID: 255988369
Fiz uma revisão periódica na minha moto, porém quando fui retirar a moto, achei o freio traseiro baixo, achei que fosse só regulagem, no dia seguinte retornei a NOVO RUMO, e solicitei para dar uma regulagem, para a minha surpresa, o mecânico da empresa constatou que o freio traseiro tinha que trocar.
Aí eu pergunto se deixei a moto pra fazer uma REVISÃO, pq não detectou esse problema na moto.
Resumindo perdi dinheiro e não foi feito revisão alguma, só comeram o meu dinheiro mesmo fui um palhaço me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:08
Olá, Alan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir esclarecer os pontos apresentados.
Gostaríamos de esclarecer que as revisões periódicas seguem os procedimentos e itens previstos pela fabricante para a quilometragem correspondente, incluindo inspeções de segurança e verificações dos sistemas da motocicleta. Entretanto, alguns componentes estão sujeitos ao desgaste natural de uso e, em determinadas situações, podem apresentar necessidade de substituição após a realização da revisão ou evoluir em curto período de tempo.
No seu orçamento verificamos que houveram alguns itens de desgaste natural os quais não foram autorizadas a substituição. Em questão ao freio traseiro o senhor falou com o consultor que passou o preço da peças onde oferecemos o beneficio da mão de obra gratuita para que pudéssemos efetuar a troca da peça e mais uma vez a substituição da peça em informada não foi autorizada por você.
Nosso objetivo é sempre prestar um serviço transparente e de qualidade, e em nenhum momento buscamos causar qualquer tipo prejuízo ao cliente.
Permanecemos à disposição para uma reavaliação técnica da motocicleta e para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Novo Rumo Honda.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 16:43
Boa tarde! na questão do freio que fui orientado a trocar, seria as pastilhas de freio dianteiras, e em seguida fui informado que as pastilhas daria pra rodar........... no dia que eu retornei a empresa para solicitar a regulação do freio traseiro, fui informado que o freio traseiro estava gasto e que não dava mais para regular. Informei com a pessoa que me atendeu, e ele me orientou que para ajeitar o freio TRASEIRO, seria R$ 95,00.
Então no dia que levei a moto pra fazer a revisão periódica, não fui informado da questão do freio traseiro. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e palhaço, com essa revisão, pois levei a moto em uma oficina alternativa, fui orientado a trocar o cubo traseiro da moto.
Aí eu pergunto " SE É PRA FAZER UMA REVISÃO, NÃO É PRA DETECTAR TODOS OS PROBLEMAS DA MOTO?