Atraso no conserto do veículo pela seguradora
Em réplica
Arujá - SP
05/08/2026 às 12:40
ID: 255682459
***** me deixou sem carro e sem poder levar meus filhos na escola É com muita tristeza e decepção que escrevo isso. Sempre paguei todas as parcelas da ***** em dia, Confiei.Mas no dia que eu mais precisei, meu carro ficou parado na oficina por mais de 23 dias sem nenhum conserto. Recebi só informações desencontradas e fui tratada com descaso.
Por causa dessa demora, fiquei sem conseguir levar meus filhos na escola. Tive que me virar com meus próprios meios e pagar tudo do meu bolso.Uma empresa de seguro deveria dar segurança. A ***** só me trouxe tristeza, prejuízo e dor de cabeça.Não recomendo essa empresa para ninguém.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 20:57
Olá! Lamentamos sinceramente o transtorno relatado, especialmente pelos impactos causados à sua rotina familiar. Entendemos como a indisponibilidade do veículo pode gerar preocupação, despesas inesperadas e dificuldades no dia a dia.
Após consultarmos nossos registros, não localizamos nenhum sinistro aberto em nome da reclamante com os dados disponibilizados nesta manifestação. É possível que o atendimento esteja registrado em nome do segurado, de um terceiro, ou vinculado a outro CPF.
Para que possamos verificar o ocorrido com precisão, solicitamos o envio, pelos nossos canais oficiais. Não recomendamos a publicação desses dados neste espaço.
Permanecemos à disposição para analisar o caso e prestar os devidos esclarecimentos assim que recebermos as informações necessárias.
Atenciosamente,
Ouvidoria Novo Seguros
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:01
Prezados,
Houve o retorno mencionando q não foi localizado nenhum registro de sisnistro em meu nome, como não ? sendo que meu veiculo possui seguro com vcs através da minha empresa Mais Guincho Resgate Eireli (apolice *****).
Ja tentamos resolver com vcs pelos canais oficicais, porém não hove nenhuma resolutiva da parte de vcs, me obrigando a procurar outros meios cível para uma resolução .