Demora excessiva no atendimento e falha na comunicação com o suporte ao cliente.
Respondida
Colatina - ES
03/06/2026 às 15:48
ID: 250463863
Tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento e o tempo de espera é absurdo. Quando finalmente consigo falar com alguém, a ligação cai ou pedem para aguardar novo retorno. Falta organização e agilidade no suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:04
Agradecemos por suas considerações e pelo contato.
Informamos que nossos canais de atendimento por telefone e WhatsApp funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48. Fora desse período, permanece disponível nossa Assistência 24 Horas, preparada para prestar o suporte necessário em situações emergenciais e demais demandas cobertas pelo serviço.
Esclarecemos ainda que o canal de atendimento por e-mail permanece disponível para comunicação 24 horas por dia, permitindo o registro de solicitações a qualquer momento.
Com o intuito de permitir um atendimento humanizado de maneira adequada, solicitamos a um atendente que entre em contato com a Senhora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Novo Seguros