Demora na liberação do carro reserva e informações contraditórias dos atendentes

Prezado(a),

Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante este processo.

Após nova verificação, identificamos que a documentação necessária para assinatura e liberação do veículo reserva foi encaminhada há mais de 15 dias. No entanto, o link enviado não foi acessado, o que impossibilitou o avanço da solicitação.

Também constatamos que o e-mail informado em cadastro corresponde ao da Corretora, e não ao do Segurado. Por esse motivo, realizamos um novo envio do link diretamente para que o Segurado pudesse efetuar a assinatura e, assim, dar continuidade ao atendimento e à liberação do benefício.

Aproveitamos para reforçar a importância de manter os dados cadastrais atualizados e informar corretamente o e-mail do Segurado no momento da contratação, pois isso contribui para maior agilidade e evita atrasos em processos que dependem de validações e assinaturas eletrônicas.

Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão da assinatura e prestar todo o suporte necessário para a finalização do atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria Novo Seguros