Demora no retorno e falta de posição sobre andamento de processo após envio de documentação

Prezado(a),

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.

Após verificarmos o histórico em nosso sistema, identificamos que o processo de sinistro não teve andamento, pois não foi localizado o agendamento da vistoria, etapa necessária para a continuidade da análise. Consta em nossos registros que, desde a abertura do atendimento, foram encaminhadas diversas comunicações por e-mail solicitando a realização desse agendamento, porém não houve retorno ou conclusão dessa etapa.

Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas ao longo do processo.

De toda forma, visando proporcionar a melhor experiência possível e dar celeridade à sua solicitação, direcionamos um de nossos analistas para realizar o acompanhamento do caso e prestar o devido encaminhamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Novo Seguros