O que aconteceu
Péssima experiência com o serviço de assistência 24 horas
Na última quarta-feira, precisei acionar o seguro devido a um defeito no meu veículo. O atendimento inicial ocorreu normalmente e, ao finalizar a ligação, o atendente informou que o socorro chegaria em aproximadamente 20 minutos. Em seguida, forneceu o contato de WhatsApp do profissional responsável pelo guincho.
Entrei em contato com o prestador às 21h51, e ele informou que chegaria em 15 minutos. No entanto, a espera ultrapassou 40 minutos. Para piorar, quando finalmente chegou, apresentou-se com um caminhão-guincho extremamente antigo e, aparentemente, sem condições adequadas para realizar o serviço com segurança.
Além disso, a pessoa que chegou não correspondia à foto do perfil do WhatsApp informado. Eram dois homens que demonstraram falta de preparo e organização para executar o atendimento.
Durante o procedimento de embarque do veículo, foi necessário utilizar dois pedaços de madeira como apoio para tentar subir o carro no guincho. A primeira tentativa não deu certo, e o profissional pediu que eu descesse novamente com o veículo. Nesse momento, a parte dianteira do meu carro raspou na madeira e em uma parte do caminhão, provocando o desprendimento de uma peça.
Infelizmente, o problema se repetiu no destino. Ao retirar o veículo do guincho, a parte dianteira raspou novamente na estrutura do caminhão, causando ainda mais danos e agravando o desprendimento da peça.
Acionei o seguro para receber assistência em uma situação de dificuldade, não para ter mais prejuízos com um serviço mal executado. O que deveria ser uma solução se transformou em mais um problema, gerando transtorno, insegurança e danos ao meu patrimônio.
Considero inaceitável a qualidade do atendimento prestado, tanto pela demora quanto pela falta de estrutura e preparo dos profissionais envolvidos. Espero que a seguradora apure o ocorrido e se responsabilize pelos danos causados ao meu veículo.
Esta foi, sem dúvida, uma experiência extremamente decepcionante. Depois do que aconteceu, não pretendo continuar com esse seguro e certamente buscarei outra empresa. Não recomendo um serviço que, em vez de solucionar um problema, acaba causando outros prejuízos ao cliente.