Meu chaveiro negou assistência por ter passado menos de 30 dias

Prezada,

Compreendemos a situação relatada e lamentamos o transtorno enfrentado no momento em que precisou novamente da assistência.

O serviço de chaveiro disponibilizado pela Assistência 24 horas contempla situações de perda ou esquecimento das chaves no interior do veículo, conforme previsto nas condições do serviço.

Contudo, essa assistência possui limite de utilização. De acordo com as condições aplicáveis, são permitidos até três acionamentos por ano, limitados a um evento dentro do período de 30 dias, sem acúmulo pela não utilização.

Dessa forma, como já havia ocorrido um atendimento de chaveiro dentro do período de 30 dias, não foi possível autorizar um novo acionamento naquele intervalo.

Entendemos que situações como essa podem ocorrer de forma inesperada e reconhecemos o desconforto causado pela impossibilidade de utilização do serviço naquele momento. Contudo, a limitação aplicada decorre das condições estabelecidas para a Assistência 24 horas contratada.

Para maior transparência, as Condições Gerais da Assistência 24 horas, com a descrição dos serviços e respectivos limites de utilização, estão disponíveis para consulta em nosso site oficial: https://novoseguros.com.br/marketing/servicos-adicionais-assistencia-24h-seguro-auto-novo-seguros-2026-08-01.pdf

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Novo Seguros