Seguradora atrasa reparo de veículo após sinistro devido a peças com avarias e falta de previsão de entrega.

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do prazo de permanência do veículo na oficina, especialmente considerando a necessidade de utilização do bem em sua rotina.

Após análise do sinistro n *****, esclarecemos que todos os procedimentos adotados pela Seguradora observaram as Condições Gerais do seguro contratado, bem como os termos previamente estabelecidos entre as partes. Dessa forma, o contrato firmado entre Seguradora e Segurado foi devidamente cumprido.

Informamos, ainda, que, conforme previsto contratualmente, para veículos com mais de 3 anos de uso, é permitida a utilização de peças de reposição compatíveis no processo de reparo. No presente caso, trata-se de veículo com mais de 14 anos de uso, motivo pelo qual a aplicação dessa previsão contratual é cabível.

Quanto ao prazo para disponibilização das peças, esclarecemos que a peça necessária ao reparo encontra-se em indisponibilidade junto ao fabricante, situação conhecida como BO de fábrica. Tal circunstância decorre da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do próprio fabricante e não está sob controle ou responsabilidade direta da Seguradora, que não fabrica nem distribui peças automotivas.

Ressaltamos que todos os esclarecimentos pertinentes foram prestados pelos canais oficiais de atendimento. Ainda assim, considerando sua insatisfação e buscando minimizar os impactos causados pela situação, foi acordada, de forma excepcional, a restituição do valor da franquia.

Reiteramos nosso compromisso com a condução adequada do processo e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria Novo Seguros