Seguradora Novo Seguros nega cobertura integral de sinistro após acidente, alegando danos pré-existentes e oferecendo atendimento precário.

Prezada Senhora,

Agradecemos novamente o seu contato e compreendemos a sua insatisfação, contudo é importante reforçar, com a devida transparência, alguns pontos já amplamente esclarecidos por nossos canais oficiais incluindo Ouvidoria, Consumidor.gov.br, atendimento telefônico e comunicações por e-mail.

Inicialmente, quanto à solicitação de apresentação de laudo técnico, esclarecemos que, nos termos da nova legislação aplicável aos contratos de seguro, não há obrigação da seguradora em fornecer laudo técnico formal ao segurado, sendo exigida, sim, a prestação de informações claras e fundamentadas acerca da regulação do sinistro o que foi devidamente cumprido pela companhia ao longo de todos os atendimentos realizados.

A análise do seu sinistro foi conduzida por equipe técnica especializada, considerando todos os elementos disponíveis, inclusive registros fotográficos, dinâmica do evento e histórico do veículo. Com base nesses critérios, foram autorizados exclusivamente os danos compatíveis com o acidente comunicado, permanecendo o entendimento técnico já informado, inclusive diante das informações de ciência prévia de avarias no veículo, o que pode caracterizar agravamento de risco ou danos anteriores, não cobertos contratualmente.

No que se refere ao andamento do processo e à alegação de demora na aquisição de peças, é necessário esclarecer que eventual dilação de prazo decorreu exclusivamente de solicitação da própria segurada. Consta em sistema que houve pedido de cancelamento do sinistro, com solicitação de restituição da franquia, seguido de retratação no dia subsequente, com a retomada do processo de reparo. Tal alteração impactou diretamente o fluxo operacional e, consequentemente, o prazo de continuidade dos procedimentos.

Diante disso, reforçamos que:

* Todos os esclarecimentos técnicos e contratuais já foram prestados de forma reiterada;
* Não há obrigação legal de fornecimento de laudo técnico, tendo sido devidamente cumprido o dever de informação;
* O orçamento aprovado permanece inalterado, por refletir exclusivamente os danos cobertos;
* Eventual atraso no processo decorreu de solicitação da própria segurada, não sendo atribuível à seguradora.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, dentro dos limites técnicos e contratuais já expostos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Novo Seguros

Vocês alegam danos pré existentes,não precisa nem ter experiência na área para constatar que o impacto que teve devido a batida foi frontal,isso causando um novo dano.
Já foi solicitado tanto via e-mail e WhatsApp a foto da vistoria do carro de quando foi feita a contratação do seguro,já tem mais de 7 dias úteis que fiz essa solicitação para que possamos de fato fazer a comparação,e até agora no dia de hoje 02/05/2026 não obtive resposta dessa solicitação.
De fato foi feito um pedido de cancelamento pela forma que fui tratada plena funcionária de vocês.
Quando fiz a adesão do seguro não foi esse tipo de serviço que nos ofertaram, tratar um cliente bem é o dever de todos que trabalham com público, mas foi me pedido para formalizar um e-mail para que de fato fosse feito o cancelamento então como foi cancelado algo que não foi formalizado.
São muitos pontos que a empresa deixa a desejar.
São solicitados fotos e laudos que são por direito de todos os assegurados não é uma questão de obrigação.
E torno a dizer que o sinistro foi acionado no mesmo dia do acidente.
Porém foi formalizado posteriormente.
Aí fica a incógnita aceitam um cancelamento sem formalização de e-mail mas não aceitam um sinistro que foi acionado via WhatsApp da empresa no mesmo dia que houve o acidente?foi mostrado a foto do impacto e só querem arrumar a parte lateral e a frontal que foi o principal motivo de mandar para o seguro
Se negam até o último e ainda nos constrangem com toda a situação.