Cliente coagido e humilhado no estacionamento com total omissão da equipe de segurança.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
06/07/2026 às 13:59
ID: 253197259
É inadmissível a falta de preparo e o abandono que sofri pela equipe de segurança do Novo Shopping Ribeirão Preto na data de 03/07/2026. Fui ao local para proporcionar um dia feliz aos meus sobrinhos e acabei vivendo um pesadelo dentro das dependências do complexo.
Por volta das 15h24, meu carro foi atingido por uma caminhonete que trafegava na contramão no estacionamento, em frente ao Park do Gorilão. Pelo impacto e por estar desacompanhado, fiquei em choque. A esposa do motorista aproveitou minha vulnerabilidade e me coagiu a entregar minha CNH para que ela tirasse fotos, uma invasão absurda da minha privacidade sob ameaça.
Quando os seguranças do Novo Shopping chegaram ao local, ao invés de garantirem a paz e a segurança, eles simplesmente se tornaram espectadores de um show de horrores. O condutor do outro veículo me atacou com agressões verbais, me chamou de desonesto, proferiu [Editado pelo Reclame Aqui] e tentou me intimidar. Tudo isso aconteceu na frente de pelo menos dois seguranças do shopping, que não deram uma palavra. Não intervieram, não me protegeram e não ofereceram o mínimo de acolhimento.
Pagamos pelo estacionamento esperando segurança, mas a Súmula 130 do STJ e o Código de Defesa do Consumidor parecem não ter valor para a administração deste shopping. Já lavrei o Boletim de Ocorrência (protocolo 5719928/2026) e protocolei uma Notificação Extrajudicial no e mail da administração.
O que exijo do Novo Shopping:
O resguardo imediato das imagens das câmeras de segurança (frente ao Gorilão, dia 03/07/2026, das 15h00 às 19h00) para instruir o inquérito policial.
Uma retratação formal da administração sobre o comportamento omisso da equipe de segurança, que permitiu que um cliente fosse constrangido e humilhado em suas dependências.
A devida responsabilização e suporte para a reparação dos meus danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:42
A nossa equipe conversou com o Arthur Ricardo, que está ciente dos nossos procedimentos.
Ficamos à disposição pelo telefone 0800 774 7087, todos os dias, das 10 às 22 horas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Novo Shopping Center Ribeirão Preto
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:30
Rejeito categoricamente essa resposta genérica e evasiva. O problema não foi absolutamente nada resolvido. A suposta conversa citada pela Central de Relacionamento foi na verdade uma ligação abusiva e de extrema deslealdade. Nessa ligação, a equipe interna tentou me induzir a isentar o Novo Shopping de sua responsabilidade solidária, buscando uma gravação ardilosa para que eu assumisse cobrar o prejuízo exclusivamente do outro motorista. Isso é uma afronta direta ao Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe o fornecedor de se prevalecer da vulnerabilidade e do abalo do cliente.
Continuo com meu carro danificado por um veículo que trafegava livremente na contramão dentro das dependências do shopping, um local com estacionamento pago que sequer possuía monitoramento, sinalização impeditiva ou seguranças no momento da colisão. Quando a equipe finalmente apareceu após eu ter que caminhar um quilômetro em busca de socorro, os funcionários foram completamente omissos e inertes enquanto eu era humilhado, xingado de desonesto e coagido pelo motorista infrator e sua esposa.
Eu não aceito estar ciente de procedimentos internos criados apenas para blindar a empresa e desrespeitar o consumidor. Procedimento interno de shopping não está acima da lei federal. O Novo Shopping e a Estapar respondem de forma solidária e objetiva por toda a falha na prestação de serviço, conforme cravam o Artigo 7 parágrafo único e o Artigo 25 parágrafo primeiro do CDC, além da inquestionável Súmula 130 do Superior Tribunal de Justiça.
Como o Novo Shopping prefere a negligência, recusa arcar com o conserto do meu veículo e nega o fornecimento do carro reserva necessário para meu trabalho e subsistência, o próximo passo será a judicialização desta demanda. Buscarei o Juizado Especial Cível para exigir a reparação material, a proteção contra lucros cessantes e uma pesada indenização por danos morais devido a todo o abandono, coação, falha de segurança e tentativa de manipulação telefônica que sofri em suas dependências. Nota zero para o descaso e para a falta de humanidade.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:34
A resolução foi ótima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10