Desconto indevido no cartão

Prezado Sr. Leonardo,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Gostaríamos de destacar que o portal Reclame Aqui tem como objetivo proporcionar um espaço para que os consumidores avaliem o desempenho das empresas, ajudando outros usuários, inclusive durante processos de decisão de novas compras. Por isso, é fundamental que as manifestações sejam realizadas em situações em que houver falhas comprovadas ou falta de comunicação por parte da empresa.

Reforçamos a importância de, sempre que possível, entrar em contato previamente com os canais de atendimento oficiais da empresa. Dessa forma, podemos oferecer o suporte necessário e buscar uma solução da forma mais rápida e eficiente. O Reclame Aqui deve ser utilizado como um recurso adicional para livre manifestação, caso os canais regulares não consigam atender às suas expectativas. COmo não recebemos nehuma comunicação pelos nossos canais, Identificamos, pelo e-mail registrado nesta manifestação, que há em seu extrato uma cobrança referente à assinatura do serviço de streaming musical Spotify no valor de R$ 21,90. Caso não reconheça essa transação, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo no processo de contestação.

Por favor, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais:

Aplicativo Novocred: Perfil > Fale Conosco

Telefone: ************** (de segunda a sexta, das 09h às 18h)

E-mail: *******

Estamos prontos para esclarecer suas dúvidas e resolver esta situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Novocred

Prezado Senhor Leonardo

Tentamos contato pelos telefones fornecidos, sem sucesso. Diante disso, encaminhamos o formulário de contestação para o e-mail informado, a fim de dar andamento ao processo.

Ressaltamos que, para prosseguir com a contestação, é necessário que o senhor entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Não recomendamos o envio de dados pessoais pelo Reclame Aqui, pois nossa política de privacidade não permite o tratamento dessas informações por meio deste canal.

Nossa central garante um atendimento seguro e eficiente. Para entrar em contato, utilize um dos canais abaixo:

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Vá em Perfil e toque em Fale Conosco.

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Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Novocred