Dificuldade em obter extrato completo do cartão após desligamento da empresa

Olá, tudo bem?

Conforme a orientação fornecida em nosso atendimento telefônico de hoje, informamos que o extrato está sempre disponível e pode ser exportado diretamente pelo aplicativo, permitindo a consulta e o filtro do período desejado a qualquer momento.

Caso encontre alguma dificuldade no acesso das informações no aplicativo, o procedimento padrão de segurança exige que a solicitação seja feita por meio do gestor responsável da empresa contratante, que nos encaminhará o *******.

Reiteramos que não houve recusa no envio das informações. A orientação sobre o procedimento é fundamental para garantir a segurança e a conformidade dos dados envolvidos no processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

- Novocred Cartões.

Boa tarde, não foi isso que me informaram na ligação, se não me engano a Natalia que me ligou e informou que eu deveria enviar um e-mail pra vocês solicitando a alteração do meu e-mail no cadastro do cartão que vocês iriam solicitar para a antiga empresa que trabalhei, acho inviável essa solução, mas mesmo assim vou enviar o e-mail, poderiam informar o e-mail novamente?