Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio após compra de sapato
Respondida
Canoas - RS
26/05/2026 às 21:01
ID: 249775153
Olá. consumidores!
Fiz uma compra no novopé na sexta feira de manhã. paguei e tudo certo! Recebi email de confirmação, ao comprar iria chegar dia 25/05. Hoje não veio nenhuma atualização se quer, recebi um email com um código de rastreio que não muda por nada! Deram o prazo de 1 dia útil, porque não cumprir? A gente compra porque precisa!
Não estamos pedindo nenhum favor!
Pedido de número: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:03
Olá!
Lamentamos sinceramente pela frustração causada com o atraso e pela falta de atualizações claras sobre o andamento do seu pedido. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque, quando realizamos uma compra, esperamos receber o produto dentro do prazo informado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos informar sobre a situação. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar eventuais falhas e aprimorar nossos processos.
Nossa equipe entrará em contato para verificar o status do pedido n *****, analisar o ocorrido e fornecer todas as informações necessárias de forma transparente, acompanhando seu caso até a resolução.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Novopé