Novopé Calçados - RS

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Novo Hamburgo - RS

22/05/2026 às 20:27

ID: 249439963

Minha filha ganhou uma bota de inverno de presente da Novopé. A avó mora no interior do estado, e trouxe esse presente quando veio nos visitar. Acontece que em menos de uma semana de uso a bota começou a descascar (é um modelo impermeável e peluciado por dentro). Entrei em contato com o SAC que me disse que deveria levar a loja para fazer a troca. Acontece que não vamos para o interior com frequência para fazer isso e a bota é para uso no frio/chuva, clima propício para agora. Se eu esperar minha próxima ida ao interior, com certeza o período de uso da bota já passou. Além disso, o SAC se exime de qualquer responsabilidade, fala que são o SAC da loja e não da fábrica e quando questiono então qual o SAC da fábrica falam que são de ambos. Ou seja, nem sabem o que estão falando. Eu moro na mesma cidade da fábrica, Novo Hamburgo, seria um problema fácil de resolver, porém, querem complicar e não realizar a troca mesmo sendo visível a má qualidade. Eu consumo produtos da marca, já comprei várias vezes para a minha filha, porém, me decepcionei com tamanho descaso ao cliente. O mínimo que deveriam fazer era receber esse produto defeituoso e fazer a trocar por um similar. É um produto feito para as crianças que não tem o mínimo de qualidade para uma criança usar.