Cliente recebeu quantidade inferior de tênis infantis e não obteve resposta do SAC.
Resolvido
Araraquara - SP
31/08/2026 às 15:19
ID: 257838951
Fiz uma compra pelo site, no dia 23/08, sendo o número do pedido: *****. Do qual eu comprei via cartão de crédito 2 unidades (2 pares de tênis) de cada modelo de tênis, conforme descriminado abaixo.
Modelo: Tênis infantil Novopé UltraFlex Marinho com Lilás, número 26
Quantidade: 2
Modelo: Tênis infantil Novopé Run Dourado, número 26
Quantidade: 2
O código de rastreamento do produto é *****, do qual foi entregue APENAS 1 par de cada modelo, no dia 28/08/2026 12:10, conforme site dos correios com a informação: Objeto entregue ao destinatário.
Já mandei e-mail para o sac, ***** dia 29/08. Sem resposta, do qual também foi enviado via whatsapp no telefone *****, sem sucesso!
Quero solicitar a entrega dos pares que estão faltando ou o valor do mesmo como estorno. Mas até agora a a empresa se quer respondeu qualquer solicitação minha via canal de comunicação.
Aguardo o retorno por parte da empresa para sanarmos esse problema, antes que isso chegue a via de fatos.
Atenciosamente,
Débora Mendonça
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:21
Olá, Débora!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido e, principalmente, pela falta de retorno às suas tentativas de contato. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve conosco.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente porque o pedido foi recebido de forma incompleta. Já estamos verificando internamente o ocorrido para identificar o que aconteceu com os pares que não foram entregues e providenciar a solução adequada para o seu caso.
A Novopé preza pela qualidade dos seus produtos e também pela transparência e respeito em cada atendimento. Sabemos que essa situação não corresponde ao padrão de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e esperamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Novopé
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 13:59
A empresa entrou em contato comigo posteriormente e resolveram meu problema, enviando os pares faltantes!
Agradeço imensamente por todo suporte que recebi por parte da NovaPe e com certeza irei fazer novas compras! Pois se trata de uma empresa confiável e responsável.
Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10