Demora no retorno para solicitação de troca de mercadoria dentro do prazo legal.
Respondida
Piracicaba - SP
10/06/2026 às 12:26
ID: 251016255
Eu recebi o produto dia 08/06/2026 e desde o dia seguinte, estou tentando entrar em contato pelo WhatsApp deles (*****) e também enviei email no ***** e até agora não obtive um retorno.
Eu gostaria de trocar a mercadoria e no site deles no regulamento consta o prazo de 7 dias corridos para solicitar a troca.
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CPF *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:33
Olá, Marcia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela dificuldade em obter atendimento pelos nossos canais.
Entendemos sua preocupação, especialmente considerando que você entrou em contato dentro do prazo previsto para solicitação de troca e não recebeu o retorno esperado. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso atendimento.
Informamos que seu caso será tratado com prioridade. O fato de sua solicitação ter sido realizada dentro do prazo estabelecido será devidamente considerado, e nossa equipe entrará em contato para dar andamento ao processo de troca da mercadoria e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Novopé seja resolvida da melhor forma possível, sempre com transparência e respeito aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Novopé