Devolução de tênis negada nos Correios por código vencido e falta de suporte da empresa para solução.
Respondida
Joinville - SC
29/05/2026 às 11:03
ID: 250026149
Comprei um tênis para minha filha, mas não serviu.
Pedi a devolução, me enviaram o código com vencimento em 29-05. Ontem consegui ir aos correios e informaram que o código não procede, que não tem nada no número informado e que a empresa deveria chegar um novo código.
Pois bem, estou desde ontem mandando mensagem no whats no qual me enviaram o código, considerando que vence hoje, tentei no telefone que consta no site, mas cai em caixa postal e estou sem o código para devolução do produto.
Atendimento ao cliente nota zero!!
Aguardo contato para devolução do produto e ter o meu dinheiro de volta!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:59
Olá!
Lamentamos sinceramente toda a dificuldade enfrentada durante o processo de devolução e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos sua frustração ao se dirigir aos Correios e não conseguir realizar a postagem, além das dificuldades encontradas para obter retorno pelos nossos canais de atendimento.
Queremos que saiba que sua manifestação foi registrada e nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para analisar o ocorrido, fornecer as orientações necessárias e garantir a continuidade do processo de devolução de forma adequada.
Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e estamos comprometidos em encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Novopé