Dificuldade extrema para efetuar a troca
Resolvido
Passo Fundo - RS
09/07/2026 às 13:06
ID: 253499109
Fiz a compra de uma chuteira no site, porém o calçado ficou pequeno no meu filho. Solicitei a troca e me passaram o código de autorização para postagem, porém os correios não aceitaram o envio porque havia um problema com o cartão da novopé nos correios. Isto aconteceu no dia 03/07. Solicitei informação sobre a situação, e somente resolveram em 07/07, quando já havia expirado o código de autorização para envio pelos correios. Desde então, aguardo uma solução para poder efetuar a troca, envio mensagens pelo whatsapp, que é o único meio de comunicação com a empresa, e simplesmente não respondem mais.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:04
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca.
Entendemos a sua frustração, principalmente porque você seguiu corretamente as orientações, mas acabou sendo impedido de realizar a postagem devido a uma instabilidade operacional junto aos Correios. Infelizmente, essa situação impactou também a validade do código de autorização, o que não era a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Além disso, lamentamos a demora em nosso retorno pelos canais de atendimento. Sabemos o quanto é importante receber um posicionamento ágil, especialmente quando o cliente está aguardando uma solução.
Vamos entrar em contato com você para verificar o ocorrido e providenciar um novo código de postagem, para que possamos dar continuidade ao processo de troca o mais rápido possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Novope.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 22:27
Após a reclamação, prontamente entraram em contato e e enviaram um novo código de autorização de postagem, informando que a situação nos correios estava normalizada. Novamente tentamos enviar o produto e tivemos problema, pois o contrato da empresa com os correios ainda estava suspenso. Após isso, novamente fui prontamente atendida e aguardei a informação de regularização da situação nos correios, o que ocorreu ontem no fim da tarde. Então hoje consegui enviar o produto. Já iniciaram o processo de estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8